La Camera di commercio di Treviso verso l'eccellenza

Negli ultimi anni il Settore Pubblico è stato oggetto di una serie di riforme che hanno avuto l'obiettivo di migliorare il servizio verso la collettività e il sistema economico delle Imprese, nel rispetto dei vincoli di bilancio e di normative cogenti sul contenimento dei costi. L'adozione di tecniche orientate al Total Quality Management e all'Eccellenza per le Pubbliche Amministrazioni rappresenta quindi uno strumento che favorisce e accelera il percorso di miglioramento continuo delle performance, reso possibile attraverso una costante evoluzione e affinamento dei processi aziendali. La Camera di Commercio di Treviso ha accolto tale sfida e ha avviato a partire dal 2003 un impegnativo percorso che ha coinvolto attivamente tutto il personale dell'Ente, con l'obiettivo di soddisfare sempre più le esigenze delle imprese, della società e degli altri stakebolder coinvolti. Questo volume vuole testimoniare tale esperienza, tracciando da un lato le impostazioni metodologiche per il managem