Psicologia e qualità. La qualità come pratica e come valore

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Vengono analizzati gli aspetti psicologici della qualità: da un lato le procedure organizzative che concorrono a \"creare qualità\" (Total Quality Management), dall' altro la valutazione che il cliente dà della qualità in termini sia di prodotto sia di servizio (Customer Satisfaction). Per ottenere l'eccellenza non è sufficiente proporsi di fare qualità ma è necessario maturare culture organizzative che portino a \"essere qualità\".
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