Marketing & management in farmacia. I concetti fondamentali e il valore del servizio

L’organizzazione che vuole perseguire un successo durevole e conquistare la leadership nel mercato di riferimento deve utilizzare strategicamente i suoi assets, soprattutto in presenza di mercati turbolenti che richiedono un costante monitoraggio dei mutamenti ed un’alta velocità di adattamento. Il marketing, anche in qualità di strumento utile a mettere al centro delle attività di ogni organizzazione le persone, è entrato prepotentemente nel mondo sanitario, in generale, e farmaceutico, in particolare. Basti pensare che la comunicazione, una delle leve del marketing mix, pervade ogni momento della vita del cittadino/utente che si rivolge al mondo della salute. Negli ultimi anni, poi, si è verificato un profondo cambiamento di prospettiva e di approccio al mondo della sanità, si è passati, infatti, dal concetto di cura a quello di benessere psicofisico. Questa nuova visione del mondo sanitario da parte dei cittadini/utenti, richiede agli operatori un bagaglio di conoscenze e capacità m