Manuale per gruppi di miglioramento della Fondazione Avedis Donabedian

Il miglioramento della qualità delle prestazioni e dei servizi rappresenta un obiettivo concreto, da realizzare giorno per giorno, capace di portarli a livelli sempre più elevati fino a raggiungere l’eccellenza. Al fine di realizzare un obiettivo così impegnativo, occorre lavorare con costanza, sviluppando e sperimentando modelli organizzativi che si rivelino idonei, aumentando la cultura, le capacità, le motivazioni della risorsa più importante del nostro sistema sanitario: le persone. Il presente volume costituisce uno strumento di consultazione per tutti i professionisti che partecipano a gruppi di miglioramento della qualità. Esso riassume gli elementi fondamentali per l’impostazione del lavoro in gruppo (modalità di lavoro, obiettivi, setting) e dedica molta attenzione agli aspetti relazionali che emergono necessariamente nella vita di ogni gruppo e che vanno conosciuti e governati. Le azioni del ciclo Plan-Do- Check-Act, con lo strumentario ad esso legato (griglie, diagrammi, cri