Guida pratica al miglioramento dei processi e procedure di lavoro. Come rendere più efficace la vostra organizzazione...

\"Cercare di fornire al cliente il maggior valore possibile è indispensabile per sopravvivere sul mercato attuale e questo è vero indipendentemente dal fatto che voi siate il presidente della società o l'addetto alla corrispondenza. Tutti vogliamo contribuire, ma... da dove cominciare? Sentiamo tanto parlare di reengineering (riprogettazione) e di process improvement (miglioramento del processo), ma cosa sono veramente? E come si utilizzano? Nelle aziende e nelle organizzazioni di tutto il mondo le persone che lavorano si affannano per sapere come e dove dirigere i propri sforzi per cambiare e migliorare le cose. Queste persone non vogliono teorie e non vogliono dover spendere milioni in consulenti;vogliono istruzioni pratiche e facili da capire\".Così E. M. Flanigan e J. Scott, iniziano questo libro, basato sulla loro vasta esperienza di consulenti e formatori per aziende operanti nei diversi settori, dalla Volkswagen Usa alla Hughes Aircraft Co., e rivolto a quanti vogliono:- avere r