Condizioni di vitalità e driver per l'innovazione nel retail

Il volume analizza le sfide affrontate oggi dal settore del retail a causa della transizione digitale che sicuramente comporta opportunità ma anche difficoltà in termini di decision-making. L'opera tenta di comprendere come nuove soluzioni digitali possano supportare gli attori del settore, inteso come ecosistema di servizio, nella gestione della complessità e ricerca di condizioni di vitalità. In tal senso, le nuove tecnologie non solo sono rappresentate come strumenti di supporto alla decisione in condizioni di complessità ma anche come driver di sopravvivenza. L'impatto delle nuove tecnologie è stato analizzato secondo la prospettiva service innovation, così come intesa nell'ambito della Service Research, mentre il settore del retail è stato esaminato secondo la lente interpretativa fornita dal System Thinking, che garantisce un'analisi del contesto identificato superando le logiche efficientistiche e di funzionamento delle singole realtà operative, a favore di un approccio olistico