Come creare gruppi di lavoro efficaci ed efficienti. Un'esperienza di formazione per la qualità totale

Il volume è il resoconto di un intervento formativo che, uscendo dagli schemi consueti dell'intervento d'aula, si è posto l'obiettivo di trasferire una metodologia di problem-solving ai gruppi coinvolti, al fine di fare apprendere l'utilizzo di strumenti idonei per affrontare con sicurezza le criticità che dovevano essere risolte. Questa metodologia è stata definita \"strategia vigilante di problem-solving orientata all'azione\". Il materiale da cui è stata tratta la parte empirica è costituito dalla sbobinatura di oltre cento ore di registrazione delle riunioni condotte da tre gruppi di lavoro della Telecom Italia. Partendo dalla descrizione dell'esperienza intende offrire, quindi, indicazioni concrete per imprese piccole, medie e grandi.